#พูดอย่างไรให้คนฟัง

#4_Maxims_Of_Effective_Communication

 

การสื่อสารนั้นเป็นปัจจัยอันดับต้นๆที่สำคัญต่อพัฒนาการของมนุษย์เรา และเป็นสิ่งที่เราทุกคนต้องใช้ต้องเจอในชีวิตประจำวัน เป็นไปได้ในหลายรูปแบบ ทั้งผ่านการพูดคุย การเขียน การอ่าน และการดู เป็นต้น

นักภาษาศาสตร์ชาวอังกฤษ พอล ไกรซ์ ได้เขียนถึง Cooperative Principle หรือ ที่รู้จักกันในชื่อ หลักความร่วมมือของไกรซ์ ที่จะช่วยให้เราพูดให้ได้ผล สื่อสารให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งไกรซ์ได้สรุปใจความสั้นๆไว้ว่า...

"Make your contribution such as it is required, at the stage at which it occurs, by the accepted purpose or direction of the talk exchange in which you are engaged."

แปลได้ว่า

“พูดเฉพาะสิ่งที่จำเป็น ในเวลาที่เหมาะสม และเพื่อตอบจุดประสงค์และความต้องการของการสนทนาที่เราร่วมอยู่นั้น”

ซึ่งไกร์ซ์ได้เขียนแนวทางที่จะช่วยให้เราสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพไว้ในรูปแบบของกฏสำคัญ 4 ข้อของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหรือ 4 Maxims of Effective Communication ดังนี้

1. Maxim of Quantity: Be Informative - ให้ความรู้และข้อมูล

คือการพูดเฉพาะในสิ่งที่จำเป็นสำหรับเรื่องที่กำลังคุยกันอยู่นั้น โดยไม่ละทิ้งเนื้อหาสำคัญและไม่ใส่รายละเอียดเกินจำเป็น

2. Maxim of Quality: Be Truthful - ซื่อสัตย์และพูดตามข้อเท็จจริง

คือการพูดในสิ่งที่เป็นความจริงและมั่นใจเท่านั้น หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้

3. Maxim of Relation: Be Relevant - พูดตรงประเด็น

คือการพูดในสิ่งที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องที่กำลังคุยอยู่นั้น หลีกเลี่ยงการพูดนอกเรื่อง

4. Maxim of Manner: Be Clear - พูดให้ชัดเจน

คือการพูดให้สั้น ได้ใจความ เป็นเหตุเป็นผล หลีกเลี่ยงการใช้วาทกรรมและการพูดที่คลุมเคลือ การใช้คำเกินจำเป็น หรือคำพูดที่เข้าใจได้ยาก

 

การพูดที่มีประสิทธิภาพนั้นมีประโยชน์อย่างมากกับทั้งหน้าที่การงาน ความสัมพันธ์กับเพื่อนฝูงและบุคคลทั่วไป และความสัมพันธ์ในครอบครัว

▶️ กับหน้าที่การงาน: การสื่อสารที่ดีมีประสิทธิภาพนั้นมีส่วนสำคัญต่อการก้าวหน้าทางการงาน เช่น จะเป็นหัวหน้าคนหรือเป็นผู้บริหารได้ ต้องพูดให้กระชับ ได้ใจความ ฟังแล้วเป็นคนมีความสามารถ ชัดเจนและน่าเชื่อถือ สามารถโน้มน้าวจิตใจลูกน้องได้

▶️ กับเพื่อนฝูงและบุคคลทั่วไป: การสื่อสารให้ผู้อื่นเข้าใจเรานั้นสำคัญต่อการใช้ชีวิตประจำวัน กับเพื่อนที่สนิทหรือผู้คนที่พบเจอกับบ่อยๆนั้นการสื่อสารที่ดีมีส่วนสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจ ความเชื่อใจ และความเคารพซึ่งกันและกัน

▶️ กับครอบครัว: นอกจากการสร้างความเข้าใจแล้ว ความไว้ใจ เชื่อใจ และความเคารพซึ่งกันและกันแล้ว การสื่อสารที่ดีนั้นยังช่วยสร้างเสริมความรัก ความผูกพันภายในครอบครัว และที่สำคัญคือการเป็นตัวอย่างที่ดีให้กับลูก พ่อแม่พูดและสื่อสารกันอย่างไร ลูกก็จะพูดและสื่อสารแบบนั้น

ความสามารถในการพูดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นทักษะที่สำคัญ ดั่งพระราชนิพนธ์ในพระบาทสมเด็จพระมงกุฎเกล้าเจ้าอยู่หัว รัชกาลที่ ๖ ได้กล่าวไว้ว่า

“ปากเป็นเอก เลขเป็นโท โบราณว่า

หนังสือตรี มีปัญญา ไม่เสียหลาย

ถึงรู้มาก ไม่มีปาก ลำบากกาย

มีอุบาย พูดไม่เป็น เห็นป่วยการ”

การใช้กฏ 4 ข้อข้างบนเป็นแนวทางนั้น ไม่เพียงแต่จะช่วยให้เราสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ ความไว้ใจเชื่อใจและทำให้เราเป็นคนที่น่าคบหาพูดคุยอีกด้วย